如何做好每一次服务

1、保证良好的服务态度

无论是电话沟通还是面对面沟通，首先要学会倾听，了解顾客的真实需求；其次要注意语气措辞，在沟通时要懂得用敬语，多用“您”少用“你”，多用询问语气少用命令语气。

2、注意沟通技巧

同一个问题，沟通方式不一样最后造成的结果也不同，好的沟通是为了解决问题，是让用户感觉到舒适，好的沟通可以消除用户的不满意，满意度自然就提升。

3、保证专业度

想要做到专业，首先要对自己经营负责的业务要十分熟悉，能够做到有答必应。最好不要在交谈中就会出现“我也不太了解，稍等我帮你问一下”这样极度不专业的回答。这样会丧失顾客的信任。

4、及时回应客户的需求

时间是客户满意度的必要因素。通过尽快响应您的客户，并及时满足他们的需求。或者及时告知您的客户您已收到他们的请求，并且您正在寻找可能的解决方案。

5、合理推荐，赢得信任。

以餐饮行业为例，在顾客要求服务人员推荐菜品时，要先了解顾客用餐需求，再做推荐，这样会提升可信度，同时也能表现出自己负责任的态度。推荐菜品时不要推价格高的，而要结合实际情况推荐最合适的。